ARPAGA,S.L.

Si alguna vez te quedáis fuera de casa y necesitáis un cerrajero de urgencia, mi consejo es que llaméis a cualquier otra empresa. A las 17:00 llamé a través de mi aseguradora porque me había dejado las llaves dentro del local. Me quedé en la calle con cuatro niñas pequeñas, esperando que, al tratarse de un servicio de urgencia, alguien viniera cuanto antes. Las horas fueron pasando. A las 20:00, después de tres horas de espera, llamé para preguntar qué ocurría. La respuesta fue surrealista: el cerrajero me dijo, con toda la tranquilidad del mundo, que primero se iba a hacer otro servicio a El Escorial y que, cuando terminara, sobre las 21:30 o más tarde, ya vendría a atenderme. Es decir, después de más de cuatro horas esperando bajo el sol con cuatro niñas, la respuesta fue básicamente: "es lo que hay". La ironía es que parece que para ellos una urgencia significa "ya iremos cuando nos venga bien". Debe de ser una definición nueva que desconozco. Por supuesto, cancelé el servicio y llamé a otro cerrajero. En 15 minutos estaba abriendo la puerta en pocos minutos y solucionó el problema con total profesionalidad. Así que sí, el problema no era que fuera imposible atender una urgencia; el problema era la empresa. Lo más triste es la sensación de que, como la mayoría de los avisos les llegan a través de las aseguradoras, no necesitan cuidar a los clientes. Hoy me tocó a mí esperar durante horas con cuatro niñas sin poder entrar ni darles de cenar. Mañana le tocará a otra persona. Una auténtica vergüenza. Cero profesionalidad, cero empatía y un servicio de urgencias que, sencillamente, no merece llamarse de urgencia.

El trato personal muy bueno gente muy agradable y muy simpática por lo menos en el trato conmigo

Supuestamente el seguro de hogar que tenemos contratado iba a enviar esta empresa para ver una puerta que se quedó atrancada y no podíamos abrir. Tras varios días esperando, nos contactan por WhatsApp y sin mediar palabra ni visita previa, nos envían un presupuesto. Al plantearles nuestras dudas sobre la exactitud del presupuesto y si realmente se ajusta a los trabajos que tendrían que realizar en casa, ya que ni siquiera han pasado a verlo, no responden más. Muy mala experiencia y no recomendables por el trato recibido y la mala educación.

Un desastre y una mal educada la chica que atiende. Fui por una recomendación. Llame dos días antes indicándole que se trataba de un de una urgencia ya que se me había roto la cerradura de casa. Me dijo que fuese de 7 a 10 de la mañana. Con un bebé de 6 meses en día laboral acudimos en ese horario escueto. No solo nos dijo que el técnico no estaba y que para ese día imposible que teníamos que esperar a después de semana santa y se puso a reírse en mi cara. Un servicio nefasto con una atención al cliente pésima y chulesca. No se lo recomendaría a nadie